Informations

Livraison & retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : paiement, livraison, échanges.

Paiement

  • Paiement à la livraison (espèces) : vous réglez à la réception de votre colis, après l'avoir vérifié.
  • Virement bancaire : effectuez le virement avec la référence de commande indiquée après validation. Nous expédions dès réception du paiement.
  • Aucun paiement par carte bancaire en ligne : vos coordonnées bancaires ne sont jamais demandées sur le site.

Livraison

  • Livraison partout au Maroc, par transporteur partenaire.
  • Frais de livraison : 35 DH, offerts dès 500 DH d'achats.
  • Délai habituel : 24 à 48 h dans les grandes villes, 48 à 72 h ailleurs, après confirmation de la commande.
  • Notre équipe vous contacte par WhatsApp ou téléphone pour confirmer votre commande et convenir de la livraison.

Garantie, retours et échanges

  • Garantie : nos produits sont garantis 12 mois, sauf mention contraire sur la fiche produit. Elle couvre les défauts de fonctionnement ; elle ne couvre pas les chocs, les dégâts liés à l'eau, l'usure normale (batterie, câbles) ni une réparation faite par un tiers.
  • Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
  • Le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, non activé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
  • Un produit ouvert, activé ou utilisé n'est repris qu'en cas de défaut constaté.
  • Les cartes SIM, les licences et les codes numériques activés ne sont ni repris ni échangés.
  • Avant de nous renvoyer un appareil, supprimez vos données personnelles et déconnectez vos comptes (iCloud, Google, Samsung…) : un appareil verrouillé ne peut pas être repris.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Le remboursement est effectué en espèces ou par virement dans les 7 jours suivant la réception et le contrôle du retour.

Pour lancer un échange, un retour ou une demande de garantie, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.

Un problème avec votre colis ?

Vérifiez le contenu en présence du livreur, et pour un appareil neuf que sa boîte est scellée. En cas de produit abîmé, incomplet ou erroné, contactez-nous sans attendre au +212 6 00 00 00 00 ou à contact@zackphones.merchantharbor.co.